11月12日，中國領(lǐng)先的金融科技企業(yè)樂信(NASDAQ:LX)客服電話正式升級為95730。升級后，該號碼將同時為樂信旗下分期樂商城與桔子理財用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
據(jù)了解，95開頭的客服電話是由國家工信部直接管理審批的特殊號碼，沒有區(qū)號，全國唯一，在使用上沒有城市區(qū)域限制。用戶熟知的各大銀行及電信運營商的客服，均為95開頭。
樂信客服相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此前分期樂商城400-005-9151和桔子理財400-056-9528的客服電話將集成進(jìn)入新客服系統(tǒng)，用戶撥打95730后，選擇“1”為分期樂業(yè)務(wù)，選擇“2”為桔子理財業(yè)務(wù)。“考慮到用戶使用習(xí)慣，95730和400客服，將有一段并行期，期間通過兩個號碼，均可以聯(lián)系樂信相關(guān)業(yè)務(wù)客服人員。”該負(fù)責(zé)人說。
起步于2013年的分期樂商城是全國先進(jìn)專業(yè)的在線分期購物商城，現(xiàn)已成為不少年輕人分期購物的先進(jìn)選擇。剛剛過去的2018年雙十一，分期樂商城創(chuàng)下單日交易額新高，全天總交易額相比2017年雙十一增長200%，平均每秒能夠售出1.5臺手機。
目前樂信的用戶超過3000萬，分期樂商城日處理訂單量超過百萬。為更快速地響應(yīng)用戶需求，2017年，樂信智能客服體系搭建完成并投入運營。經(jīng)過一年多的探索，樂信基于深度學(xué)習(xí)和自然語言處理等前沿AI技術(shù)開發(fā)的客服機器人，已經(jīng)能夠解決80%以上的會話量，回復(fù)準(zhǔn)確率達(dá)到98%，每天可接待數(shù)萬名客戶。
樂信客服團(tuán)隊推的貼心服務(wù)，不僅獲得了用戶認(rèn)可，也獲得了行業(yè)認(rèn)可。10月底，樂信榮獲金音獎“2018中國較佳服務(wù)特色獎”，樂信客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人陳彪榮獲“2018中國較佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人獎”。
金音獎被譽為客服行業(yè)的“奧斯卡”獎，以4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評選，入選企業(yè)均是各行業(yè)的翹楚企業(yè)，代表著先進(jìn)管理水平、卓越客戶體驗。
