本篇我通過工作中的案例，來為大家解析運(yùn)營工作目標(biāo)的來源和制定方式，讓大家認(rèn)知到目標(biāo)在工作中的價(jià)值，同時(shí)以合理的心態(tài)面對(duì)工作中的目標(biāo)。

一、目標(biāo)的作用

1、目標(biāo)（百科解釋）

目標(biāo)是對(duì)活動(dòng)預(yù)期結(jié)果的主觀設(shè)想，是在頭腦中形成的一種主觀意識(shí)形態(tài)，也是活動(dòng)的預(yù)期目的，為活動(dòng)指明方向。具有維系組織各個(gè)方面關(guān)系構(gòu)成系統(tǒng)組織方向核心的作用。通俗來講就是，我們對(duì)結(jié)果的預(yù)估，比如新增800人，收入10萬元，次留做到50%，都是目標(biāo)。

2、目標(biāo)的作用

形象來說，目標(biāo)的作用就像燈塔，在大海中為我們指明方向。而在運(yùn)營工作中，目標(biāo)為我們做的工作的結(jié)果設(shè)定一個(gè)參考值，有了參考值，結(jié)果出來后，可以為自己工作進(jìn)行打分，滿分、及格或是不及格，可以通過目標(biāo)來評(píng)判。若沒有目標(biāo)，無法評(píng)判結(jié)果好壞，工作起來會(huì)像風(fēng)中搖曳的樹枝一樣，沒有了方向。

3、目標(biāo)的缺點(diǎn)

合理的目標(biāo)能夠激勵(lì)員工發(fā)揮出最大價(jià)值，不合理的目標(biāo)會(huì)降低員工工作積極性，目標(biāo)的高低和員工的積極性呈倒U型走勢(shì)，比如初創(chuàng)的公眾號(hào)月新增目標(biāo)定為1萬粉絲，新媒體小編，會(huì)想盡各種辦法和手段去實(shí)現(xiàn)；若目標(biāo)定為100萬粉絲，小編的思路就會(huì)被吐槽這個(gè)腦殘老板給占據(jù)。

二、目標(biāo)的來源

1、目標(biāo)是層層拆分來的

創(chuàng)辦企業(yè)的目的是盈利，盈利是最終的目標(biāo)，根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，往下拆分，就會(huì)變成一個(gè)個(gè)的小目標(biāo)，類似金字塔一樣的結(jié)構(gòu)。舉個(gè)例子，比如我們公司年度目標(biāo)是利潤500萬，拆分到月目標(biāo)是41萬。為了完成每月利潤41萬，新增用戶的目標(biāo)要定在多少？每月的活動(dòng)對(duì)收益的拉升要做到多少？為了提升用戶活躍，版本優(yōu)化的目標(biāo)又是怎樣的？從最初的大目標(biāo)500萬，到最終的小目標(biāo)，一個(gè)版本的更新，目標(biāo)就這樣一層層的被拆分開來，分配到不同的崗位。

2、領(lǐng)導(dǎo)制定的目標(biāo)不一定都合理

對(duì)于運(yùn)營新人來講，完不成目標(biāo)會(huì)有種挫敗感，懷疑自己能力，患得患失。實(shí)際上，很多公司領(lǐng)導(dǎo)制定的目標(biāo)都是拍腦門想出來的，合理性可見一斑。為了應(yīng)對(duì)這個(gè)問題，我們通常會(huì)制定2個(gè)目標(biāo)，公司目標(biāo)和部門目標(biāo)，公司目標(biāo)是根據(jù)公司的總目標(biāo)拆出來的，難度往往較高，并且很難完成。部門目標(biāo)是根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)，每月上漲10%~50%的目標(biāo)，相對(duì)而言比較靠譜，也有完成的可能。

而且互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)績受外部環(huán)境影響較大，環(huán)境惡劣時(shí)，100萬的目標(biāo)，可能10萬都很難完成。環(huán)境適宜時(shí)，100萬的目標(biāo)，超額完成到1000萬，都有可能。比如我之前在的項(xiàng)目月目標(biāo)訂的50萬，踩對(duì)了移動(dòng)廣告的點(diǎn)，當(dāng)月實(shí)際完成150萬。

3、個(gè)人目標(biāo)

從公司角度來講，目標(biāo)的制定是為了公司的長久運(yùn)作下去，從個(gè)人角度來講，個(gè)人目標(biāo)也是需要制定的，這與公司無關(guān)，與個(gè)人成長有關(guān)，是需要關(guān)注的。像我做的“老虎講運(yùn)營”制定的就是個(gè)人目標(biāo)，每周一篇原創(chuàng)運(yùn)營文章。個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)相輔相成，例如個(gè)人1個(gè)月內(nèi)掌握渠道規(guī)則的目標(biāo)，與公司渠道新增用戶的目標(biāo)掛鉤，在完成公司目標(biāo)的同時(shí)，完成個(gè)人目標(biāo)。個(gè)人目標(biāo)最常見是有限定時(shí)間內(nèi)升職或者加薪，把這個(gè)目標(biāo)與公司業(yè)績目標(biāo)掛鉤，就很容易實(shí)現(xiàn)了。

三、不同運(yùn)營模塊的目標(biāo)

1、數(shù)據(jù)運(yùn)營的目標(biāo)

數(shù)據(jù)運(yùn)營是互聯(lián)網(wǎng)公司都會(huì)有的一個(gè)崗位，游戲公司的數(shù)據(jù)運(yùn)營相較于應(yīng)用公司的數(shù)據(jù)運(yùn)營要求要高一些，因?yàn)橛螒虻谋举|(zhì)玩的就是數(shù)值。一個(gè)好的數(shù)值，可以帶來收益的幾倍增長，相反，一個(gè)差的數(shù)值，對(duì)游戲可以造成毀滅性的打擊。之前有款被渠道評(píng)級(jí)為B+的游戲，就因?yàn)椴粩嗟膬?yōu)化數(shù)值，增加玩法，評(píng)級(jí)升到了A+。

上面講的數(shù)值，偏向于策劃，接下里我來講下非策劃的數(shù)據(jù)運(yùn)營日常會(huì)定哪些目標(biāo)。

（1）制定收益目標(biāo)

與月目標(biāo)不同的是，數(shù)據(jù)運(yùn)營會(huì)把收益目標(biāo)明細(xì)到天，即1號(hào)完成多少收益，2號(hào)完成多少收益…一直到月底，每一天的收益都要預(yù)估出來，如果預(yù)估出來與月收益誤差很大，就需要通過運(yùn)營手段來提升某一天的收益。

比如游戲的月目標(biāo)是300萬，日常平均收益是7萬，還差90萬的缺口，數(shù)據(jù)運(yùn)營會(huì)與活動(dòng)運(yùn)營商討，增加一些拉充值的活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)期間的數(shù)據(jù)預(yù)估，來判斷做幾個(gè)活動(dòng)，將30日的收益預(yù)估總和與月目標(biāo)拉平，就可以生成計(jì)劃，做執(zhí)行了。

（2）完善數(shù)據(jù)后臺(tái)

目標(biāo)不一定是數(shù)字，有效產(chǎn)出也可以劃分到目標(biāo)中去。數(shù)據(jù)運(yùn)營還有個(gè)工作是協(xié)助搭建數(shù)據(jù)后臺(tái)，提數(shù)據(jù)后臺(tái)的需求，拆分成幾個(gè)模塊，規(guī)劃好時(shí)間，用幾個(gè)月時(shí)間將后臺(tái)搭建完成。之所以數(shù)據(jù)運(yùn)營來做這塊，是因?yàn)樗麄儗?duì)數(shù)據(jù)的需求較為強(qiáng)烈，需求的范圍更廣，比如頁面的使用時(shí)長，在活動(dòng)運(yùn)營的眼里價(jià)值就不大了。

提升各個(gè)緯度的數(shù)據(jù)。這里的數(shù)據(jù)有轉(zhuǎn)化率、留存、使用頻次、使用時(shí)長、付費(fèi)等等，各個(gè)緯度的數(shù)據(jù)提升，都可以制定成目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)一般是領(lǐng)導(dǎo)來定的，比如下面這個(gè)場景：數(shù)據(jù)運(yùn)營匯報(bào)數(shù)據(jù)時(shí)，說產(chǎn)品內(nèi)付費(fèi)率1%，用戶七日留存是5%。領(lǐng)導(dǎo)說，數(shù)據(jù)太低，最少翻倍，趕緊想辦法，下個(gè)月要看到效果。于是數(shù)據(jù)運(yùn)營有了目標(biāo)：付費(fèi)率提升到2%，七日留存提升到10%。

需要注意的時(shí)，數(shù)據(jù)運(yùn)營要了解市場上的競品數(shù)據(jù)，用自家產(chǎn)品與競品比對(duì)，看是否有提升的空間。假如競品的七日留存是5%，自己產(chǎn)品也是5%，就不必花太多時(shí)間在這上面，會(huì)得不償失。

2、活動(dòng)運(yùn)營的目標(biāo)

活動(dòng)運(yùn)營的目標(biāo)基本上都是一大坑。活動(dòng)的目的有拉新、促活、促充值這三塊。拿拉新來講，一般人的理解是想實(shí)現(xiàn)收益翻倍，最直接的方法是新增用戶翻倍就可以了。于是制定出月新增用戶翻倍的目標(biāo)?；顒?dòng)運(yùn)營需要想的是，配合渠道做活動(dòng)，或者在線下做活動(dòng)，來拉用戶進(jìn)來。實(shí)際操作中，我們發(fā)現(xiàn)。通過活動(dòng)進(jìn)來的用戶質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于正常進(jìn)來的用戶。比如日常新增500用戶，次日留存40%，做了活動(dòng)，放了推薦位，新增用戶每日漲到了3000，數(shù)據(jù)十分漂亮，但是第三天，看次日留存數(shù)據(jù)，只有10%不到，那種感覺，活動(dòng)運(yùn)營真想撞墻了。

（1）活動(dòng)不一定能帶來效果

這個(gè)我拿促活來舉例，我們知道有個(gè)參數(shù)：ARPDAU（日活躍用戶平均收益）這個(gè)數(shù)值是很穩(wěn)定的，也就是日活用戶上升，單日收益會(huì)隨之上升，促活就成了活動(dòng)運(yùn)營的一大目標(biāo)。于是我們就把日活數(shù)據(jù)提升30%做為了目標(biāo)，開發(fā)了一個(gè)每日簽到領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)，活動(dòng)上線后，數(shù)據(jù)并沒有預(yù)期得到提升，復(fù)盤時(shí)，結(jié)論是功能使用沒有問題，之所以無效果是獎(jiǎng)勵(lì)不夠吸引人，送的是虛擬貨幣，而虛擬貨幣與實(shí)物兌換的功能還沒有開發(fā)，用戶沒有簽到的動(dòng)力。原因是把用戶想簡單了，以為隨便一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，用戶就會(huì)趨之若鶩。

（2）活動(dòng)運(yùn)營的目標(biāo)從收益上來看，有時(shí)是無法衡量的

之前我負(fù)責(zé)某游戲論壇運(yùn)營時(shí)，每周會(huì)舉辦一個(gè)活動(dòng)，拉下論壇的活躍度，踩樓、答題、猜圖，活動(dòng)期間論壇的數(shù)據(jù)上升很明顯，活躍度在整個(gè)論壇排名前5，但是從游戲本身的充值來看，毫無波瀾，兩者之間似乎沒有多大關(guān)聯(lián)性，會(huì)有種你做你的，我玩我的一種感覺。只是從心理上會(huì)覺得，長期來看，對(duì)游戲的充值是有幫助的，那么在制定目標(biāo)時(shí)，活動(dòng)的目標(biāo)不要與充值關(guān)聯(lián)，否則會(huì)讓你很受傷。

3、用戶運(yùn)營的目標(biāo)

用戶運(yùn)營的目標(biāo)不像數(shù)據(jù)和活動(dòng)，有具體的指標(biāo)。用戶運(yùn)營的日常工作很大一塊是用戶反饋問題的收集和用戶問題的解答。如果說目標(biāo)定為，每天收集10條用戶反饋，那就不切實(shí)際了。用戶運(yùn)營的重點(diǎn)是做好本職工作，維護(hù)后用戶與產(chǎn)品之間的關(guān)系，消除用戶的不良體驗(yàn)。

細(xì)分一下，用戶運(yùn)營的社群運(yùn)營目標(biāo)是可以制定的。社群運(yùn)營有QQ群、微信群和貼吧。創(chuàng)立初期，可以制定拉多少人的目標(biāo)，貼吧還可以制定每天回多少帖子的目標(biāo)，這些過于細(xì)致就不展開來講了，根據(jù)自己的工作安排和公司大的目標(biāo)來定就好。

我之前公司開周會(huì)時(shí)，談到下周目標(biāo)時(shí)，負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營的同學(xué)，就簡單說下下周的工作計(jì)劃，沒有目標(biāo)，非要確定一個(gè)目標(biāo)的話，就是讓用戶得到上帝一般的體驗(yàn)。那么問題來了，怎樣的體驗(yàn)才算是上帝一樣的體驗(yàn)?zāi)?？所以還是，不定目標(biāo)的好。

以上對(duì)運(yùn)營工作的目標(biāo)做了簡單的介紹，公司的產(chǎn)品不同，運(yùn)營所做的事情也會(huì)有差異，目標(biāo)的制定又會(huì)因公司而異。不論目標(biāo)如何制定，運(yùn)營同學(xué)記得一點(diǎn)即可，公司的大目標(biāo)十分重要，但是更重要的是，自己的人生目標(biāo)，期許的是什么？想要做的什么？什么時(shí)候能夠?qū)崿F(xiàn)？才是最最關(guān)鍵的，不然我們就變成了一個(gè)打工的機(jī)器。

 

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