坦白說，作為一個在新媒體營銷領域工作了8年的人，當我聽說有一家運營公司打出了“微信代運營，月費1000起”的廣告時，我的內(nèi)心是崩潰的。我不知道這個行業(yè)到底發(fā)生了什么,竟然有這樣慘烈的競爭。因為我所有的客戶，即便是規(guī)模不大的公司,每個月微信運營的費用都不會低過幾萬塊。
用心做事的人都知道,新媒體運營不只是發(fā)發(fā)微博、微信那么簡單，還有大量的溝通成本、策略分析、后期報告、人員成本等等等等。如今，在這個即使招聘一個應屆大學生工資都得四五千起的時代，我想象不到一個提供月費1000的公司到底如何生存。
而這一家公司，不但可以做到，而且還做得很好，兩年時間運營了超過200個品牌企業(yè)的微信公眾號。和這家公司的創(chuàng)始人長談幾次后，我才發(fā)現(xiàn)很多刷爆朋友圈兒的創(chuàng)意和文章竟然都是出自她手下的知家團隊。
理解客戶，做好自己
知家的創(chuàng)始人牟家和連續(xù)三次創(chuàng)業(yè)，都跟企業(yè)服務有關，她理解企業(yè)更了解創(chuàng)業(yè)，2014年她來到中關村，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)企業(yè)運營的方法論完全不同，她抓住這個機會，幫助企業(yè)培訓自媒體運營人才，后來很多企業(yè)還是做不好，干脆把微信賬號外包給她，做了十幾年企業(yè)服務的牟家和深諳“把方便留給客戶,把復雜留給自己”的理念，很快就讓公司邁入了微信代運營先進梯隊。
牟家和是小米的忠實粉絲，小米的產(chǎn)品幾乎體驗了個遍，公司年會發(fā)的也都是小米的產(chǎn)品，2017年2月在亞布力論壇上，雷軍的演講又一次震撼了她，“做一個好產(chǎn)品就是要把性價比做到極致”，“不管別人認不認同，我們就是要一條路干到黑”，“偉大的企業(yè)都是把好東西賣到越來越便宜”。所以，這次知家把企業(yè)微信代運營的價格定到1000元，也不難理解了。牟家和說，今天之所以敢給出這么低的入門價，是因為過去兩年倒逼自己苦練內(nèi)功的成果。
1、談到知家的人才結構：
牟家和說，“知識經(jīng)濟時代組織需要雇傭聰明人為組織創(chuàng)造價值，但組織內(nèi)部的聰明人永遠有限，如何利用外部資源為我所用，是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)組織效率的關鍵。知家的團隊也像海爾一樣，分為在冊員工和在線員工，知家不斷優(yōu)化新媒體人才庫，針對不同的用戶需求，可以快捷地拿出解決方案。因為只有互聯(lián)網(wǎng)的新新人類，每天呼吸、消費的都是互聯(lián)網(wǎng)，本身就是用戶才可能更加了解用戶，才可以服務好我們的客戶”。
2、知家的新媒體服務平臺工作系統(tǒng)：
重構了企業(yè)微信運營流程，通過平臺系統(tǒng)做項目管控，采用標準化的服務和設計規(guī)范，把所有客戶服務項目模塊化、流程標準化，通過規(guī)范化管理提高整體運營效率，提高企業(yè)新媒體運營品質(zhì)，最終實現(xiàn)最大的實惠讓利于中小企業(yè)。也極大地提高了員工人效。
3、多維創(chuàng)新：
創(chuàng)新的來源不僅僅是技術創(chuàng)新，一個好的項目是商業(yè)化的結果，知家將客戶需求鏈分解進行多維創(chuàng)新，然后踏踏實實從最基礎的微信代運營做起。用牟家和的話說，新媒體營銷就像是蓋一座摩天大樓，我們知家干了搬磚的活。但是即使搬磚，也要搬較好的磚，用新的技術與模式助力中小企業(yè)打好地基。
品牌與消費者之間的橋梁
互聯(lián)網(wǎng)像一條奔流不息的河，在這里，“時代變遷”不需要幾十年，短短幾年就已經(jīng)物是人非了。開心、人人像是卡帶時期的歌手，今天連上網(wǎng)露個臉的機會都沒有了，因為河水太急，沖刷得太徹底。
不知不覺全民自媒體時代來了，而創(chuàng)業(yè)和新媒體營銷的樂趣就在于，永遠發(fā)掘新鮮點，永遠保持年輕。再小的公司都需要有一個自己的發(fā)聲平臺，從前是PC 端的官網(wǎng)，現(xiàn)在是微信端。知家在對的時候出現(xiàn)了，他們要做企業(yè)與消費者之間的橋。用微信這個最簡單最直接的工具，幫企業(yè)搭好一座橋。
抓住長尾市場
知家運營了超過200個品牌企業(yè)微信公眾號。在大公司推廣預算逐年縮水的時候，他們抓住了中小企業(yè)這個長尾市場。走量，以小博大，集腋成裘。
我在在行注冊了一個行家賬號，分享一些低成本新媒體推廣的經(jīng)驗，因此有幸見到了一些很棒的創(chuàng)業(yè)者，他們都有很強的新媒體意識。我在竭盡所能為他們分享經(jīng)驗的同時又覺得很惋惜，因為畢竟一兩個小時的見面并不能為他們解決實際問題，只能起到一些指導作用。
其實他們更需要一個專業(yè)運營團隊,不光能給他們出主意還能幫助他們執(zhí)行落地。每個企業(yè)都不缺少一兩個精彩的Idea，但是都缺乏實踐與執(zhí)行的能力。今天，知家可以幫助企業(yè)輕松落地新媒體這件事兒了。
?知家已成功服務企業(yè)客戶200家
“我要是有錢不早就請了，我有錢還去請杜蕾斯運營呢！還用你說?”……
看了我這個主意的人，創(chuàng)業(yè)者都會這么想吧。是啊，在預算有限的前提下，配齊一個專業(yè)團隊幾乎是不可能的事情。
說“杜蕾斯做得好，我也想找杜蕾斯代運營團隊”的人，知道杜蕾斯背后的團隊有多大嗎？有幾家公司在為一個品牌工作？每個公司團隊又有多少人呢？從品牌創(chuàng)意、公關活動到新媒體運營，每一個為消費者所談論的羞羞海報背后都是專業(yè)的力量。拿曾經(jīng)工作的數(shù)字營銷公司舉例，我們的杜蕾斯團隊僅僅做內(nèi)容輸出，就有七個全職的人。
那么在創(chuàng)業(yè)路上的中小企業(yè)又能怎么辦呢？這里針對不同情況有幾種選擇：
1、手頭寬裕，有一部分推廣預算
經(jīng)營順利的公司初期賺到一些錢，想做推廣。4A 廣告公司專業(yè)和全面，而費用卻是創(chuàng)業(yè)公司還不能負荷的。也有些公司聽了廣告銷售的忽悠，就貿(mào)貿(mào)然拿幾十萬去做廣告投放，連個響聲都聽不到。
所以，沒有大預算的客戶，不如先找一個專業(yè)的廣告公司或者品牌咨詢公司，把品牌做扎實?；蛘哒易约捍怪鳖I域的公司，因為小公司服務細致而且專業(yè)。況且很多大公司也是把客戶需求分解以后外包給這些小公司的。
2、稍有預算，尋找代運營團隊
去豬八戒或者萬能的淘寶，就像一下子跳進了供應商的汪洋大海，也不知道該要找誰，價格差的巨多。這些平臺很好，但龍蛇混雜，多溝通多對比吧，重要的是多看看案例。
3、推廣預算低到忽略不計
官網(wǎng)越來越雞肋，更多的中小企業(yè)愿意把時間和精力投入到微信公眾號的建設中。一般大家都是怎么做的呢?看公司誰比較閑，感覺文筆還不錯，通常是市場部的小姑娘，要么就是實習生，公司有什么東西就交給他寫一寫。可做了一段時間發(fā)現(xiàn)并沒有什么效果，文章的閱讀量還是可憐的那幾十個。經(jīng)常有老板指著自己員工的鼻子罵，為什么人家能寫出10萬+，而你不能。
就像前面說過的，不能光看別人表面風光，還要看他們投入了多少。沒有預算，就多花些心思在內(nèi)容上面吧。如果自己運營公眾號，建議創(chuàng)始人多花些時間思考內(nèi)容。實習生并不能真正領會目標消費者的需求，自然很難寫出他們想要的東西。
幫助中小企業(yè)成長
牟家和說，和客戶相處就像交朋友，大家建立起的信任是最可貴的，能互相幫扶著走一段路就好，合作時間久了發(fā)現(xiàn)越了解客戶，代運營效果就越好，先進次創(chuàng)業(yè)我就做企業(yè)服務，那個時候?qū)ζ髽I(yè)而言多是“錦上添花”，而現(xiàn)在知家做企業(yè)服務，更像是“雪里送碳”。
目前我們服務的200家客戶中，很多都是從0-1的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，每天看著這些企業(yè)從種子輪，到天使輪，到A輪、B輪、C輪，或者IPO，客戶發(fā)展越來越好，其中也有我們一份功勞，覺得知家的存在非常有價值，因為太多中小企業(yè)需要我們，所以知家在新媒體這個領域會堅定走下去。隨著客戶的成長，客戶在新媒體領域的投入就會越來越大。如果真的每個客戶只有1000元月費，那我們真要喝西北風了。
牟家和說，對微信運營不了解的人通常都會有一些誤區(qū)，比如想要立竿見影的效果，今天開微信，明天恨不得就營業(yè)額翻番。所以知家做了很多培訓咨詢的工作，幫客戶理解整個大環(huán)境和不同企業(yè)的微信定位，再給出具體的解決方案。對于中小企業(yè)而言，微信運營表面看起來就是發(fā)發(fā)文章而已，但一個好的代運營合作伙伴其實還需要做很多“看不見”的工作：
1、品牌層面
微信運營不能是千人一面的，要針對目標消費者選擇視覺風格、品牌調(diào)性。體現(xiàn)在公眾號上就是整體配圖排版還有話題的選擇。具體到團隊，就需要配備與客戶溝通的項目經(jīng)理、文案編輯以及美術設計。這樣，一個微信公眾號才能有比較完整的呈現(xiàn)。
2、微信平臺應用
微信后臺一直在快速演化，一些模塊功能已經(jīng)基本上能夠覆蓋中小企業(yè)的需要了。用好這些模塊化工具可以節(jié)約很多開發(fā)預算。
3、推廣
推廣就是一個 No “Pay” No Gain 的事情，而好的運營團隊會結合企業(yè)的實際情況，選擇性價比較高的推廣方式。
Small is Big
Small is Big 是知家創(chuàng)立至今的精神。牟家和說，知家就像螞蟻軍團，微小的個體也能通過合力完成龐大的工程。同時運營200個公眾號不是哪個公司都能玩得轉的，但是知家做到了，按照今年的發(fā)展速度，明年我們將為至少2000個企業(yè)公眾號提供專業(yè)代運營服務。我們的客戶也都是以小博大（Small is Big）的，在各自的行業(yè)努力拼搏。
今天，這個世界的游戲規(guī)則變了，在巨頭一手遮天，市場魚龍混雜的時候，Small 也許才能游刃有余，才能突出重圍。
前面說了這么多，后面附上幾個知家給客戶做的10萬+文章，也許你也曾在朋友圈看到過。
