自媒體時(shí)代，不管是微信運(yùn)營(yíng)還是其他自媒體運(yùn)營(yíng)，其實(shí)做的就是粉絲經(jīng)濟(jì)，縱觀現(xiàn)在整個(gè)市場(chǎng)大環(huán)境，粉絲經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐漸成為主流，與其說我們?cè)谧鑫⑿胚\(yùn)營(yíng)或者自媒體運(yùn)營(yíng)，還不如說我們其實(shí)做的是用戶運(yùn)營(yíng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，粉絲也是我們的主要目標(biāo)。


我們就以微信運(yùn)營(yíng)為例，在微信運(yùn)營(yíng)中，如何做好用戶運(yùn)營(yíng)呢？

一、用戶發(fā)展階段
一個(gè)微信公眾號(hào)從開始的搭建，粉絲數(shù)量為0發(fā)展到微信大號(hào)，不管是質(zhì)量還是數(shù)量，都需要進(jìn)行一個(gè)裂變，而這個(gè)裂變過程通常分為三個(gè)階段：
1、關(guān)注用戶
我們的微信公眾號(hào)搭建完成后，自己會(huì)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)傳播，就有了首先批關(guān)注用戶，一般都是公司同事、親朋好友或者是合作伙伴，而這些人是值得信賴的，影響度和活躍度也比較高，可以說首批關(guān)注用戶是我們的“死忠粉”，是我們的種子用戶。所以在微信運(yùn)營(yíng)的初期，應(yīng)該以這批用戶的需求點(diǎn)為主，讓他們自愿配合宣傳推廣。
2、初始積累用戶
在關(guān)注用戶有了一定的時(shí)間積累后，通過他們轉(zhuǎn)發(fā)分享會(huì)帶來一批粉絲，而這類粉絲可以算是我們的微信運(yùn)營(yíng)的正式起步，這個(gè)時(shí)候我們的內(nèi)容就要增加范圍，而不僅僅只是局限于首批關(guān)注用戶，而是綜合評(píng)估用戶的興趣。
3、增長(zhǎng)用戶
在做好前兩個(gè)階段后，我們有了一定的基礎(chǔ)，推廣方式方法就需要加大，也就是大力發(fā)展粉絲的階段。在這個(gè)階段就不僅僅是局限于微信朋友的轉(zhuǎn)發(fā)分享，而是需要更廣闊的舞臺(tái)，讓更多的人了解到我們的微信公眾號(hào)。

二、粉絲類型
很多人在做微信運(yùn)營(yíng)的，特別關(guān)注粉絲數(shù)量的增加，或者說甚至有人去買粉絲，就為了讓數(shù)據(jù)好看，其實(shí)這種方法是不太合理的，除了一些不必要的需要要求粉絲數(shù)量的硬性要求以外，其他無傷大雅的時(shí)候，沒必要去購(gòu)買粉絲。1000個(gè)僵尸粉跟10個(gè)真實(shí)活粉相比，后者的轉(zhuǎn)化效果肯定更好。
所以我們?cè)谧鑫⑿胚\(yùn)營(yíng)的時(shí)候，一定要對(duì)粉絲進(jìn)行分類，了解用戶的類型，這樣才能知道哪些是維護(hù)對(duì)象。
1、活躍型
這類型粉絲的特點(diǎn)就是積極熱情，基本上任何的文章或者活動(dòng)都會(huì)參與其中，比如點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等。
2、佛系型
這類型粉絲的特點(diǎn)就是冷靜官網(wǎng)，不取關(guān)不互動(dòng)，但是對(duì)自己有用的文章推送會(huì)打開看。
3、偶遇型
這種粉絲屬于概率用戶，也就是偶然間看到推送文章，覺得這篇文章對(duì)自己有用，于是關(guān)注，但是后期如果推送的內(nèi)容不是自己感興趣的，就會(huì)果斷取關(guān)。
4、取經(jīng)型
這類粉絲大都為同行，就是來了解經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的，不會(huì)分享不會(huì)關(guān)注也不會(huì)有轉(zhuǎn)化。
5、數(shù)據(jù)型
就是我們所謂的僵尸粉，就是一個(gè)數(shù)字。
在了解了粉絲類型后，我們知道自己關(guān)注的粉絲對(duì)象應(yīng)該是前面兩種，因?yàn)橹挥羞@兩種變現(xiàn)的幾率比較大。

在了解了以上兩個(gè)階段后，剩下的就是我們微信運(yùn)營(yíng)的主要工作了——用戶運(yùn)營(yíng)和用戶分析。粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代的用戶運(yùn)營(yíng)，其實(shí)就是聊天，不同的人用不同的方式語氣與其交流，逗比型、文藝型亦或者是學(xué)霸型，根據(jù)粉絲的類型進(jìn)行不同風(fēng)格的運(yùn)營(yíng)。
是用戶分析，分析是檢驗(yàn)運(yùn)營(yíng)結(jié)果手段。微信后臺(tái)自帶有用戶增長(zhǎng)分析：新關(guān)注人數(shù)、取關(guān)人數(shù)、凈關(guān)注人數(shù)、累計(jì)關(guān)注人數(shù)。用戶屬性分析：性別、語言、省份、城市、終端、機(jī)型，根據(jù)這些分析可以獲知你的用戶屬性。

簡(jiǎn)單的說，微信運(yùn)營(yíng)就是三個(gè)階段的工作——用戶分析、用戶運(yùn)營(yíng)和用戶分析，只有做好每一個(gè)階段的工作，這樣才能達(dá)到吸引更多的用戶關(guān)注，然后刺激他們的購(gòu)買欲望，進(jìn)行流量變現(xiàn)。微信運(yùn)營(yíng)切忌跟風(fēng)，切忌盲目、切忌半途而廢，微信運(yùn)營(yíng)是一個(gè)持續(xù)性的工作，要做好就離不開耐心、熱情和毅力。

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