每個做運營的人，都知道用戶調(diào)研重要。
是的，我們的耳朵都聽出繭子了，但是只知道調(diào)研的重要性，卻不知道如何做，結(jié)果也是0。
與其用一整篇文章來探討用戶調(diào)研有多重要，
不如探討一下它為什么重要和究竟怎么做出一個先進(jìn)的用戶調(diào)研。
文章的末尾將贈送已經(jīng)整理好的207篇典型的用戶調(diào)研問卷樣板，供大家參考。
照常，先上暖石100關(guān)于用戶調(diào)研理論的思維導(dǎo)圖，課程根據(jù)產(chǎn)品的不同階段，提供相應(yīng)的用戶調(diào)研策略。
想要可編輯版xmind的同學(xué)，可以加我微信olive_is_me獲取。
說回用戶調(diào)研。
在做之前，要搞清楚，你到底為了什么要做用戶調(diào)研。
不要只跟我說是你老板想做的，
至少搞清楚老板做用戶調(diào)研的目的。
但歸根結(jié)底，
用戶調(diào)研的目的無非是：指導(dǎo)下一步的運營行動。
為了知道下一步的行動是什么，我得知道：
他是誰？--我得知道我在做誰的生意，以后就定位在這類人
為啥他買了我的產(chǎn)品？--我得知道我哪里滿足了他這類人的需求，以后在這個點上發(fā)力
為啥他不買我的產(chǎn)品？--我得知道我哪里疏忽了他這類人的需求，以后改進(jìn)缺點
他從哪里知道的產(chǎn)品？--我得知道這類人在哪里，就多去那里宣傳
他能接受多少錢的產(chǎn)品？--我得知道這類人愿意投入多少錢
這樣一輪下來，
該找誰（用戶人群），
從哪里找到他們（推廣渠道），
怎么說服他們使用產(chǎn)品（核心賣點），
就都有答案了，下一步的運營行動就有譜了。
但是講完了發(fā)現(xiàn)，還是不會用戶調(diào)研！
下面放實例，先說問卷調(diào)查方式的用戶調(diào)研。
在哪做問卷調(diào)查：
推薦以下幾個網(wǎng)站：
具體怎么用就不說了，自己百度去。
如何做調(diào)研：
講兩個我親身經(jīng)歷的例子。
一、 拓展新產(chǎn)品前的問卷調(diào)研
背景是，公司想要出一款新產(chǎn)品在電商平臺上售賣（針對中小企業(yè)用戶），但是不知道：
1、 我們的客戶一般通過哪些渠道購買此類商品？重點看電商是否在其中。
2、 我們的客戶最關(guān)注此類商品的哪幾項功能？新產(chǎn)品將強化重點功能。
3、 能接受的價格區(qū)間是怎么樣的？看是否能有利潤。
為了解答以上問題，我們從客戶系統(tǒng)中找出200名中小企業(yè)用戶，對他們進(jìn)行1v1用戶調(diào)查（通過電話）。
問卷問題分為四大塊（全是選擇題）：
1、 客戶情況調(diào)研
（1） 了解客戶公司的規(guī)模，員工數(shù)；
（2） 聯(lián)系人的職位；
（3） 近期是否有購買或更新產(chǎn)品的需求；
目的：了解我們在與誰對話。
2、 購買渠道情況調(diào)研
（1） 了解客戶通過什么了解到產(chǎn)品；
（2） 了解客戶通過什么渠道購買產(chǎn)品；
目的：了解客戶的購買通道，看電商平臺是否是一個銷售新產(chǎn)品的好渠道。
3、 產(chǎn)品功能調(diào)研
（1） 了解客戶購買此類產(chǎn)品主要為了解決什么問題；
（2） 還有什么頭疼的問題。
目的：了解用戶最關(guān)注的問題和丞待解決的痛點，為新產(chǎn)品研發(fā)提供方向。
4、 價格區(qū)間調(diào)研
（1） 能接受的價格區(qū)間
目的：給新產(chǎn)品定價提供依據(jù)，并用戶核算是否有足夠的利潤支撐新產(chǎn)品。
最終我得到了150份有效問卷。
通過以上四大塊的內(nèi)容，我知道了【誰】在【哪里】用【多少錢】購買了【滿足什么需求】的產(chǎn)品，為新產(chǎn)品的生產(chǎn)提供了方向。
但是這種調(diào)研是很粗糙的，只能提供方向。
因此，持續(xù)的用戶調(diào)研是很有必要的。
二、 輔助個人公眾號運營的用戶調(diào)研
背景：自從我開始運營自己的公眾號：一個運營喵的成長日記，雖然一早我就將公眾號定位為為運營小白提供運營經(jīng)驗指導(dǎo)的方向，但是很快我就陷入了兩個大難題，
先進(jìn)是內(nèi)容，我該做些什么內(nèi)容，是大家喜歡的？
第二是，當(dāng)我的粉絲只有我自己的時候，我該如何推廣我的公眾號，給它增粉？
先進(jìn)個問題，我需要征集大家感興趣的話題；
第二個問題，我需要了解大家了解到公眾號的渠道。
因此形成了下面這個調(diào)查問卷，只占用一分鐘的時間，一共9個問題，歡迎大家填寫。
作為感謝，填寫后留下微信號，我給你發(fā)207份調(diào)查問卷模板。
問卷鏈接：http://cn.mikecrm.com/4wB4Rn3
或微信掃描二維碼填寫：
http://cn.mikecrm.com/4wB4Rn3 (二維碼自動識別)
問卷調(diào)查結(jié)束后，結(jié)果也會更新在這個帖子里供大家參考。
本文主要說了通過問卷調(diào)查的方式做用戶調(diào)研，但是實際上，還有一種方式也非常有效。
那就是，
看業(yè)內(nèi)業(yè)績先進(jìn)的競爭對手是怎么做的。
當(dāng)你們擁有共同的目標(biāo)用戶，看對方是如何提供功能，如何選擇渠道，如何滿足用戶的。
我會以微信公眾號的運營為案例，在公眾號中更新實際操作辦法。
·END·
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