運(yùn)營(yíng)的分類有數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)，和一些雜七雜八的門類。其中，用戶運(yùn)營(yíng)不僅要求我們懂得維護(hù)用戶的方法、策略，更重要的是有自己對(duì)用戶的理解，知道怎樣協(xié)調(diào)不同類型用戶之間的關(guān)系，通過怎樣的刺激來達(dá)到我們的目標(biāo)。

我把用戶劃分為三種類型：嘗試者、傳播者和接受者。本篇通過分析這三種類型的用戶屬性和相互關(guān)聯(lián)，來為大家講解下，如何搞定這三種用戶，來解決推廣難的問題

一、三種用戶的定義

嘗試者：喜好嘗試新鮮事物的用戶。這類用戶永遠(yuǎn)走在潮流的最前端，一些新鮮好玩的事物，往往都是這類用戶先發(fā)現(xiàn)的，當(dāng)大眾去玩的時(shí)候，這類用戶要么會(huì)嗤之以鼻：哼，我早就玩過了；要么是成為布道者，告訴大家這個(gè)應(yīng)該怎樣玩。比如最早一批玩知識(shí)問答的用戶就屬于嘗試者。

傳播者：喜好分享新鮮事物的用戶。這類用戶往往積極、樂觀，在生活中表現(xiàn)的十分活躍。樂于分享好玩、有趣的事物。傳播者分為兩種，一種是主動(dòng)傳播，另外一種是被動(dòng)傳播，即因?yàn)槔娑M(jìn)行的分享。比如為了得到復(fù)活卡，給親朋好友安利知識(shí)問答的用戶，就屬于第二種。

接受者：最終使用產(chǎn)品的用戶。這類用戶在看到很多人使用某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，才會(huì)進(jìn)入，我把這類用戶歸為后知后覺型，除非看到多數(shù)人使用，否則不會(huì)輕易嘗試的。比如股市里面的韭菜，當(dāng)看到很多人都進(jìn)場(chǎng)時(shí)，才決定進(jìn)去撈一筆，不曾想?yún)s被深深的套牢住。

二、3種用戶的價(jià)值

1、嘗試者的價(jià)值

嘗試者是讓生活變的更美好的一種存在。由于嘗試者占整個(gè)用戶群的比例較少，新產(chǎn)品投放市場(chǎng)后，嘗試者們也發(fā)揮著測(cè)試員的作用，產(chǎn)品測(cè)試通過，可以投放市場(chǎng)，讓更多用戶使用，產(chǎn)品測(cè)試失敗，要么回爐重造，要么項(xiàng)目流產(chǎn)。因?yàn)橛袊L試者的存在，我們?nèi)粘？吹降漠a(chǎn)品基本上都是被驗(yàn)證通過，能被人們認(rèn)可的產(chǎn)品了，所以免去了一些不良的體驗(yàn)。

谷歌眼鏡14年發(fā)售時(shí)，價(jià)格接近1萬元人民幣，又是一個(gè)新鮮產(chǎn)物，很少有人會(huì)去購(gòu)買使用，除了生活中的嘗試者，他們對(duì)新事物的熱情，超過常人，花了高價(jià)買回谷歌眼鏡，在使用中發(fā)現(xiàn)了種種問題，比如頭暈、操作不靈活、安全隱患等，盡管谷歌優(yōu)化了幾個(gè)版本，受限于技術(shù)的瓶頸，用戶反饋的問題始終得不到解決，最后不得已關(guān)閉了這個(gè)項(xiàng)目。

對(duì)開發(fā)者來講，嘗試者是一種免費(fèi)的勞動(dòng)力。當(dāng)然，從嘗試者角度來看，他們獲得的是優(yōu)先于其用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，開發(fā)者獲得的是這些用戶的寶貴意見。一個(gè)游戲內(nèi)測(cè)期間，比如吃雞的手游版，限定名額做內(nèi)測(cè)，這些用戶也是精挑細(xì)選的，首先是游戲的重度玩家，其次是樂于參與，會(huì)反饋使用產(chǎn)品中BUG，通過嘗試者反饋的建議，開發(fā)者將產(chǎn)品不斷的優(yōu)化，最終打磨出一個(gè)可以投放到市場(chǎng)的一個(gè)產(chǎn)品，嘗試者的使命也就結(jié)束了。

我之前在做一個(gè)清理類工具前，在論壇里拉了一批玩機(jī)的用戶，他們對(duì)手機(jī)軟件極為了解，對(duì)新產(chǎn)品也充滿了熱情，我們做出了DEMO丟到群里，雖然功能簡(jiǎn)單，體驗(yàn)也不咋地，這些人還是給我們反饋了不少有價(jià)值的信息，作為回報(bào)，我們較新的版本在上架前，都會(huì)讓他們先使用，號(hào)稱內(nèi)部?jī)?yōu)先版。這個(gè)玩法我還應(yīng)用到了“老虎講運(yùn)營(yíng)”公眾號(hào)內(nèi)的知識(shí)星球里，通過嘗試者的反饋，來優(yōu)化星球的運(yùn)營(yíng)。

2、傳播者的價(jià)值

傳播者能讓好的產(chǎn)品迅速的為人所知。傳播者天生愛分享美好的事物，當(dāng)他們吃到一頓超乎尋常的美味，發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)惠的活動(dòng)，會(huì)主動(dòng)的傳播給朋友。傳播者在用戶中的占比較嘗試者大一些，有些傳播者本身也是嘗試者。因?yàn)橛袀鞑フ咴?，?duì)大多數(shù)用戶來講，省去了篩選產(chǎn)品的過程，所以當(dāng)我們看到滿大街用戶都在穿同一個(gè)牌子衣服時(shí)，就不用太驚奇了。

美食家是典型的傳播者，他們走街串巷的尋找美食，手里面握有幾萬幾十萬的粉絲，當(dāng)美食家發(fā)現(xiàn)了一個(gè)不起眼的小店，做出讓人垂涎三尺的美食時(shí)，在網(wǎng)上掛出來自己的評(píng)價(jià)，就會(huì)有很多用戶慕名而來。我之前看過有人推薦某某奶茶店，還專門去買了一杯來喝，那口感，嗯，你懂的。

對(duì)開發(fā)者來講，抓住了傳播者，就抓住了用戶。讓傳播者主動(dòng)傳播的，一定是產(chǎn)品本身品質(zhì)過硬，觸動(dòng)到了傳播者，如果觸動(dòng)不到，怎么能讓傳播者去傳播呢？給錢！如果給錢也不會(huì)去傳播呢？那就給再多的錢！所以我們看到微博里面的大V推廣告，基本上是受利益的驅(qū)使，比如推了面膜的廣告，你覺得這個(gè)大V自己用過嗎？

3、接受者的價(jià)值

接受者才是產(chǎn)品真正想要獲得的用戶。接受者占整個(gè)用戶的比例預(yù)計(jì)在90%以上，前面的嘗試者和傳播者加起來，為企業(yè)貢獻(xiàn)的收益估計(jì)連零頭都不到，接受者才是真正養(yǎng)活企業(yè)的用戶。

以游戲來舉例，通過嘗試者的建議，優(yōu)化了產(chǎn)品；通過傳播者的傳播，讓更多的用戶知道；這些用戶指的就是接受者，接受者下載使用了功能完善的產(chǎn)品，為產(chǎn)品付費(fèi)。企業(yè)有了收益，進(jìn)行下一款產(chǎn)品的研發(fā)，周而復(fù)始。

4、三種用戶的關(guān)系

根據(jù)接觸產(chǎn)品的時(shí)間軸來分，嘗試者最早介入，傳播者其次，最后是接受者。同一個(gè)用戶，在不同的行業(yè)中，扮演的角色又不一樣。比如游戲達(dá)人，在游戲領(lǐng)域是嘗試者，在其他領(lǐng)域有可能扮演的是接受者的角色，就像上面提到的我去買奶茶，是作為一個(gè)接受者的角色，雖然在游戲行業(yè)我是嘗試者。

三、產(chǎn)品的推廣策略

在不同的公司待過，推過不少產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)很多公司在推廣策略上，不得要領(lǐng)，沒有章法，浪費(fèi)了很多推廣費(fèi)不說，還浪費(fèi)了寶貴時(shí)間。產(chǎn)品的推廣策略很簡(jiǎn)單：90分以上的產(chǎn)品+合適的渠道+目標(biāo)用戶的引入和維護(hù)，把這三塊做好，產(chǎn)品的推廣就沒問題了。

以上三塊，對(duì)應(yīng)的是上面提到的三種用戶，打造90分以上的產(chǎn)品需要嘗試者，合適的渠道需要傳播者，目標(biāo)用戶的引入和維護(hù)指的是接受者。

1、打造90分以上的產(chǎn)品

產(chǎn)品為王，在消費(fèi)升級(jí)下越發(fā)顯得正確。幾十年前，大家消費(fèi)的是功能，比如面包，能充饑就可以了。現(xiàn)在的面包，不僅僅要好吃，還要有附加值，滿足精神層面的需求。如果非要打分的話，能吃的面包打60分，能吃且好吃的面包打80分，能吃好吃且有內(nèi)涵的面包可以打90分，作為消費(fèi)者，你會(huì)選擇哪種呢？

在產(chǎn)品沒有到90分以上，不要貿(mào)然的推向市場(chǎng)，否則推的多高，摔得就有多慘，比如某某使命。打造90分的產(chǎn)品要有耐心，和嘗試者打成一片，小米的100個(gè)夢(mèng)想的贊助商，就是這樣的一個(gè)過程，我們運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品內(nèi)測(cè)階段，要及時(shí)的收集嘗試者的反饋，給到產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。有些公司在與用戶連接上，斷掉了，這是十分致命的。用戶找不到開發(fā)者，開發(fā)者收集不到用戶建議，除非你是喬布斯，否則還是先完善下用戶反饋機(jī)制吧。

2、合適的渠道

有了好的產(chǎn)品就萬事大吉了嗎？非也。這是一個(gè)酒香也怕巷子深的時(shí)代，我見過很多先進(jìn)的產(chǎn)品沒賺到錢倒掉的例子。當(dāng)有了90分的產(chǎn)品時(shí)，找到合適的渠道，也就是傳播者就顯得十分重要。說白點(diǎn)，就是把有限的推廣預(yù)算花出去，帶來最大的價(jià)值。

傳播者現(xiàn)在有個(gè)詞叫KOL，如果是推游戲，可以找游戲達(dá)人，知名的評(píng)測(cè)媒體，像最近很火的旅行的蛙，大V的分享也起到了推波助瀾的作用，而且這真的是免費(fèi)的推廣。不管我們是做APP的、面膜的、鞋子的，找到對(duì)應(yīng)的KOL，談好價(jià)格，給到高轉(zhuǎn)化的文案，根據(jù)推廣節(jié)奏，選定推廣的時(shí)間，就差不多了。

傳播者找到了，也推廣了，能不能成為全民事件，是運(yùn)營(yíng)的水平來決定的了。有些公司為了投機(jī)取巧，做了些無下限的營(yíng)銷內(nèi)容，比如共享女友，結(jié)果被請(qǐng)去喝茶了。不建議采用，像網(wǎng)易云音樂、支付寶的年度賬單，甚至渣渣輝這種，還是比較喜歡的。

3、目標(biāo)用戶的引入和維護(hù)

產(chǎn)品引爆后，大量用戶的涌入，也是產(chǎn)品坐著數(shù)錢的時(shí)候了。這個(gè)階段，如果是實(shí)物，保證產(chǎn)品的供給，比如發(fā)貨、產(chǎn)品質(zhì)量，饑餓營(yíng)銷除外。如果是虛擬產(chǎn)品，要保證服務(wù)器的穩(wěn)定。我們有個(gè)產(chǎn)品不敢大推，就怕涌入過多的用戶服務(wù)器承受不住。當(dāng)這個(gè)階段開始后，一個(gè)產(chǎn)品的推廣基本上就結(jié)束了，后續(xù)靠著接受者的消費(fèi)，可以美滋滋的過上幸福的生活。如果繼續(xù)開發(fā)新產(chǎn)品，上述流程在來一遍就可以了。

四、推廣的注意事項(xiàng)

1、及時(shí)的處理負(fù)面反饋

但凡一個(gè)產(chǎn)品，不論多么完美，都會(huì)有負(fù)面反饋，有真實(shí)的用戶體驗(yàn)不暢，也有競(jìng)品的惡意中傷。運(yùn)營(yíng)在推廣時(shí)，要留意接受者的反饋，嘗試者和傳播者基本上能按照公司的要求發(fā)聲，接受者進(jìn)入后，發(fā)現(xiàn)并沒有說的那么好時(shí)，會(huì)有負(fù)面的反饋，比如差評(píng)。有個(gè)網(wǎng)紅店，通過炒作吸引了大量流量后，產(chǎn)品品質(zhì)跟不上，差評(píng)鋪天蓋地而來，沒幾天就做不下去了。

2、找準(zhǔn)用戶的點(diǎn)，可以事半功倍

傳播者傳播的內(nèi)容很多是公司給到的，傳播的內(nèi)容如果平淡無奇，推廣出去，就像一個(gè)石頭扔向湖中，激不起半點(diǎn)波紋，如果內(nèi)容能打動(dòng)人心，接受者的轉(zhuǎn)化率會(huì)大大提升。有道詞典之前做的H5刷屏，讓很多沒有外語學(xué)習(xí)需求的人，也下載了，也是打動(dòng)了人心。

推廣要注意的事項(xiàng)還有很多，推廣節(jié)奏的把握、目標(biāo)用戶的選擇、突發(fā)事件的解決、數(shù)據(jù)分析等等，需要運(yùn)營(yíng)以細(xì)致的心態(tài)來對(duì)待，一個(gè)環(huán)節(jié)沒做到位，也許會(huì)影響整個(gè)大盤。

綜上：

通過對(duì)三種用戶的分析，講解了產(chǎn)品推廣的內(nèi)容，玩轉(zhuǎn)這三類用戶，把產(chǎn)品和用戶結(jié)合起來，就可以輕輕松松的打造爆款了，你學(xué)會(huì)了嗎？

 

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