企業(yè)做微信營銷和公眾號(hào)運(yùn)營的關(guān)鍵點(diǎn)，在于你是企業(yè)，而非個(gè)人。
當(dāng)你的內(nèi)容輸出是在以企業(yè)的口吻，那不可避免會(huì)有營銷、售賣產(chǎn)品的嫌疑。盡管本小編可以拍著良心和你說，我出內(nèi)容不是為了賣產(chǎn)品，只是想在內(nèi)容輸出的同時(shí)，順帶提一下我們的產(chǎn)品，告訴讀者，我這兒有一個(gè)東西可能幫到你，但你之前不知道。
我說的，就是個(gè)人之于企業(yè)做公眾號(hào)運(yùn)營，最難的地方。
所以企業(yè)做微信營銷和公眾號(hào)運(yùn)營應(yīng)該注意什么，我覺得先進(jìn)點(diǎn)就是，避免營銷反感。
“這明顯是營銷！”——這是大多數(shù)普通消費(fèi)者看到一個(gè)營銷活動(dòng)時(shí)的反應(yīng)。
這篇文章，重新思考：普通消費(fèi)者到底為什么反感營銷，以及如何降低這種反感。
最近看到支付寶“芝麻信用分”的事件，“校園日記”等支付寶圈子只允許女性發(fā)言，并且芝麻信用分750分以上的男性才可以評(píng)論。這本來是一個(gè)很小的功能，結(jié)果一下子激起了大量的反感：
“為了營銷，支付寶真是什么都做的出來！”
“支付寶好好搞理財(cái)支付就行了，搞啥社交營銷，惡俗！”
“呵呵，這明顯是一種營銷手段。”
很多營銷人無法理解為什么普通消費(fèi)者會(huì)對大多數(shù)營銷活動(dòng)這么反感——“營銷一不殺人二不放火，看個(gè)廣告你又不損失什么，憑啥討厭我？”
是啊，比如公眾號(hào)文章后面加個(gè)廣告，很多人就開罵作者寫文章是收了錢的，可這又怎么了呢，他收了錢貌似不會(huì)損失讀者的利益，但是大家為什么這么反感呢？
這就要普及一個(gè)心理學(xué)的觀點(diǎn)：心里抗拒。
人們討厭這種行為實(shí)際上并不是因?yàn)檫@種行為真的有害或者不道德（否則你看，吐槽廣告的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)多過吐槽殺人犯的人），而是因?yàn)榇蟛糠謴V告等營銷行為容易激起人一種典型的厭惡感受——“心理抗拒”。
心理抗拒：指的是一個(gè)人感覺到自己的控制、選擇權(quán)被不合理剝奪的時(shí)候，內(nèi)心產(chǎn)生的抵觸心理。
比如你在看延禧攻略的時(shí)候，突然出來一個(gè)廣告，或者你在看哆啦A夢的時(shí)候，你媽媽突然出現(xiàn)把你的電源線拔了，再或者你在微信撩妹子的時(shí)候，突然有人給你拉進(jìn)了群聊。
你煩不煩？答應(yīng)我，別罵娘。
這個(gè)心理就是心理抗拒，有沒有意識(shí)到，當(dāng)我們因?yàn)轭}目點(diǎn)進(jìn)文章的時(shí)候，看到的文章有明顯的廣澳營銷嫌疑，你對這個(gè)公眾號(hào)的定位，是不是在中下游。
那作為企業(yè)微信公眾號(hào)的運(yùn)營人員，我們怎么降低讀者的這種"心理抗拒"呢？
當(dāng)然有，只要我們足夠理解一個(gè)現(xiàn)象的本質(zhì)，一定能找到合適的方法。
實(shí)際上，因?yàn)閺V告、營銷而產(chǎn)生的心理抗拒，叫做“廣告回避”現(xiàn)象。大量的研究發(fā)現(xiàn)，通過各種策略解決下面4個(gè)問題，可以降低廣告回避，讓消費(fèi)者沒那么反感你的廣告：
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感知目標(biāo)阻礙
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感知廣告雜亂
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理由正當(dāng)性
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感知操控意圖
先進(jìn)點(diǎn)：感知目標(biāo)阻礙
為什么有時(shí)候廣告和營銷招人煩，讓消費(fèi)者產(chǎn)生心理抗拒？
這是因?yàn)閺V告的突然出現(xiàn)，經(jīng)常會(huì)阻礙我們在當(dāng)前場景下本來想做的事情。比如你在打王者榮耀，你女朋友非要讓你陪她吃飯，你會(huì)不會(huì)很著急？即使你是那么的愛他，但是情緒還是那么強(qiáng)烈？
比如我們經(jīng)常看到黑幫電影中，一個(gè)黑社會(huì)土豪特別喜歡美女。但是如果這個(gè)大佬在跟人打電話談事情的時(shí)候，泳池邊的美女去跟他搭訕，他也非常厭煩，直接把這個(gè)美女一腳踹開。
再比如想一下你在家聚精會(huì)神打游戲的時(shí)候，激戰(zhàn)正酣，老媽突然走過來給你端了一碟你最愛吃的水果，這個(gè)時(shí)候你內(nèi)心真實(shí)的感覺是感謝呢還是厭煩呢？
那怎么辦？很多人的先進(jìn)反應(yīng)是：讓廣告變的更加走心，更加招人喜歡。
但是實(shí)際上只要一個(gè)事情阻攔了我們在當(dāng)下場景想要達(dá)到的目標(biāo)，即使是本來我們就喜歡和熱愛的事情，也會(huì)產(chǎn)生反感。
那么怎么破呢？
其實(shí)最重要的方法是：讓你的營銷活動(dòng)更加像用戶在該場景下本事要完成的任務(wù)，從而降低目標(biāo)阻礙。
這就意味著，你需要根據(jù)用戶在場景中的任務(wù)來設(shè)計(jì)營銷活動(dòng)。比如：我在這個(gè)問題下面，可以插播一個(gè)我們公司的產(chǎn)品：
微信代運(yùn)營托管公眾號(hào)服務(wù)號(hào)訂閱號(hào)內(nèi)容代運(yùn)營_找微信代運(yùn)營，就選擇巨推傳媒（CALL：400-606-5558）網(wǎng)
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你會(huì)不會(huì)更容易接受一點(diǎn)？
第二點(diǎn)，感知廣告雜亂
我當(dāng)時(shí)選擇來我們公司的時(shí)候，之下載了巨推傳媒（CALL：400-606-5558）app和去pc看了下巨推傳媒（CALL：400-606-5558）的官網(wǎng)，就選擇了來這里。
因?yàn)檎娴暮芮逦喚毭烙^，我覺得這公司絕對不會(huì)錯(cuò)，是有品位有能力有要求的。
相反我去看到一些網(wǎng)頁很混亂的時(shí)候，我就會(huì)生氣。
第三點(diǎn)，理由正當(dāng)性
前面講過，廣告的出現(xiàn)本質(zhì)上會(huì)降低人的控制感，讓人產(chǎn)生被打擾的感覺，所以我們讓廣告跟用戶場景下的目標(biāo)類似（降低感知目標(biāo)阻礙），我們讓廣告以可預(yù)期的形式出現(xiàn)（提高確定性），但即使這樣，這種打擾仍然是實(shí)際存在的，怎么破？
一個(gè)重要的是方式是：讓你對用戶的打擾，存在正當(dāng)?shù)睦碛伞?/span>
想想你排隊(duì)時(shí)插隊(duì)的感覺，對其他人說什么他們會(huì)原諒你的插隊(duì)？（本質(zhì)上你的插隊(duì)也對別人產(chǎn)生了干擾，降低了別人的控制感）
當(dāng)然是找一個(gè)理由，研究發(fā)現(xiàn)，即使一個(gè)看起來并不可靠的理由，都能提高插隊(duì)的成功率，比如說“麻煩讓我先用復(fù)印機(jī)可以嗎，因?yàn)槲矣袞|西要復(fù)印。”（廢話，誰來復(fù)印機(jī)是不是有東西要復(fù)??？）
但這的確有效。
為了減少用戶對你廣告的反感，你還可以想辦法提供一些正當(dāng)?shù)睦碛?，讓大家減少這種感覺：你來打擾我是因?yàn)槟阋变N售東西！
第四點(diǎn)，感知操控意圖
如果用戶認(rèn)為你做一件事是有意在操控他們的選擇，他們就更加容易產(chǎn)生心理抗拒，從而反感你的營銷行為。
比如同樣是手機(jī)限量搶購，下面哪個(gè)更加讓人反感：
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雷軍：“小米Mix產(chǎn)能實(shí)在跟不上，米粉們，抱歉！”
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雷軍：“之所以小米Mix限量搶購，是因?yàn)檫@有助于讓提高米粉的參與感，之前阿黎不是寫了本《參與感》嗎？”
所有人都知道當(dāng)然是后者更讓人反感了，為什么？
前面已經(jīng)提到，心理抗拒的本質(zhì)是“控制感被不合理剝奪”，而讓用戶覺得你在饑餓營銷，他們會(huì)感覺到自己被別人控制了，從而產(chǎn)生反感。
所以，廣告、營銷降低反感的另一個(gè)重要方式是：不要讓他們感覺到，你在有意識(shí)操控他們的選擇。
除了“讓用戶認(rèn)為你被逼不得已”之外，這些年一個(gè)重要流行手法是“逆營銷”——不是盲目說自己好，而是承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，并讓用戶自己去選擇。
要降低感知操控意圖，重要的并不是傳統(tǒng)過度承諾的方法：
“再美的文字，贊美這個(gè)手機(jī)都不過分。”
“顛覆你的體驗(yàn)！”
“孝敬爸媽腦白金”（用戶感覺你在操作我的行為）
而是主動(dòng)把事實(shí)擺在用戶面前，給用戶獨(dú)立判斷的機(jī)會(huì)。
結(jié)語：
營銷沒什么錯(cuò)，沒有營銷，各種創(chuàng)新產(chǎn)品可能會(huì)停留在工廠，難以真正被用戶接受去改變他們的生活。但大部分用戶確實(shí)對營銷很反感，而你可以采取多種方法來降低這種反感：
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降低感知目標(biāo)阻礙，讓內(nèi)容符合用戶的場景目標(biāo)
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提高廣告的確定性，讓用戶有明確的預(yù)期
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尋找正當(dāng)理由，而不是就為了賣產(chǎn)品
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降低操控意圖，讓消費(fèi)者自己去判斷
部分觀點(diǎn)轉(zhuǎn)自李叫獸，有任何營銷咨詢可以聯(lián)系我！
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