“微信5.0上線，公眾號(hào)被分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)每天可群發(fā)一條消息，但是會(huì)被折疊。服務(wù)號(hào)每月只能群發(fā)一條消息，但是不會(huì)被折疊。”這估計(jì)是微信5.0上線以來圈內(nèi)重復(fù)得最多的一句話。
一、訂閱號(hào)關(guān)鍵詞“新”“精”“趣”“怪”“準(zhǔn)”“互”
新：訂閱號(hào)的核心在于內(nèi)容，只有好的內(nèi)容才能深深的吸引住用戶。對(duì)于訂閱號(hào)你要考慮的就是你每天發(fā)布的內(nèi)容是否有新鮮感，就如同我們準(zhǔn)點(diǎn)看某個(gè)電視臺(tái)新聞一樣，他能每天給我?guī)聿挥玫淖稍冃畔?。例如做一個(gè)本地美食訂閱號(hào)，那么我每天只會(huì)不同形式，不同系列的去推薦一家美食。這樣讓用戶覺得你的訂閱號(hào)可以讓他隨時(shí)掌握美食信息。隨時(shí)讓用戶對(duì)你的賬號(hào)具有新鮮感。
怪：常常看微博上那些大紅大紫的達(dá)人們，發(fā)現(xiàn)他們一個(gè)一個(gè)的內(nèi)容大多都是怪哉。留幾手靠罵女人成名了，不加V講男女之事火了，我覺得他們的“怪”是有分寸和講究的，如果把他們的微博定位為一個(gè)產(chǎn)品那么在內(nèi)容題材上他們都選擇是滿足現(xiàn)代人的性格和情感。在運(yùn)營(yíng)思路上他們大多數(shù)都走都是大眾化化，另類化。劍鋒總結(jié)起來他們的怪就是去滿足現(xiàn)代網(wǎng)民的生理和精神上的情感。去走一些差異化路線，大膽嘗試與創(chuàng)新。
某天跟一朋友聊天提到這個(gè)“怪”字說。怪要怪的有鹽有味，怪的愛恨交織。
準(zhǔn):現(xiàn)在很多做微信運(yùn)營(yíng)的都是微博運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)過來的，這里提到“準(zhǔn)”就是對(duì)自身賬號(hào)的準(zhǔn)確定位，對(duì)賬號(hào)用戶的準(zhǔn)確定位?，F(xiàn)在我看到訂閱號(hào)很多都選擇了垂直化，扁平化來運(yùn)營(yíng)。這樣用戶也對(duì)賬號(hào)也有一個(gè)更加清晰的認(rèn)識(shí)。
互:不管是訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)互動(dòng)是必須的,互動(dòng)一方面是用戶知道你是一個(gè)活生生的人在運(yùn)營(yíng)而不是機(jī)器,其次是互動(dòng)可以加深用戶對(duì)賬號(hào)的感情,增加用戶對(duì)賬號(hào)的粘度。目前IT茶館也在嘗試每晚一個(gè)互動(dòng)話題來拉近用戶與賬號(hào)之間的距離。
二、服務(wù)號(hào)關(guān)鍵詞“便捷，豐富，活動(dòng)，互動(dòng),咨詢服務(wù)化”
便捷:服務(wù)號(hào)可以申請(qǐng)自定義菜單欄，可以享受更多的開發(fā)接口。企業(yè)可以利用開發(fā)模式讓用戶更加便捷的查詢和使用賬號(hào)。
豐富:提供豐富的賬號(hào)玩法，例如刮刮樂，幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤，一站到底，天氣查詢等功能豐富賬號(hào)的玩法和內(nèi)容。
活動(dòng):雖然企業(yè)只能每月群發(fā)一次信息，企業(yè)可以每月舉行一次微信活動(dòng)。
互動(dòng):由于群發(fā)消息的限制企業(yè)更加要主動(dòng)積極和粉絲互動(dòng)，培養(yǎng)忠實(shí)粉。
咨詢服務(wù)化:
2.企業(yè)后臺(tái)數(shù)據(jù)與微信前臺(tái)打通,為用戶提供有價(jià)值的信息。
3.提升服務(wù)質(zhì)量,緊抓及培養(yǎng)用戶習(xí)慣及忠誠(chéng)度
4.微博與微信雙向利用,利用微博傳播信息,微信服務(wù)用戶。
關(guān)于賬號(hào)一些細(xì)節(jié)個(gè)人分享。
1.群發(fā)消息一般在早上8點(diǎn)-9點(diǎn)之間，晚上6點(diǎn)，22點(diǎn)之間。大多數(shù)這個(gè)時(shí)間段用戶都在玩手機(jī)和聊微信。
2.如果是訂閱號(hào)較好起一個(gè)有個(gè)性和態(tài)度的名字，例如邏輯思維。如果是服務(wù)號(hào)較好是官方名，并且去認(rèn)證。
3.推送消息的時(shí)候較好不要超過三條內(nèi)容，建議一個(gè)頭條，一個(gè)互動(dòng)話題就可以了。
4.內(nèi)容方面簡(jiǎn)單，有條理就可以了，文章內(nèi)容最合適配圖+文字的形式呈現(xiàn)。只是文章不要超過800字?jǐn)?shù)。
5.鼓勵(lì)粉絲分享朋友圈，可以通過活動(dòng)的形式來鼓勵(lì)分享。
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