《泰晤士報(bào)》的注冊(cè)訪問(wèn)用戶(hù)群，讀者提供電子郵件地址，以換取每周閱讀兩篇文章的權(quán)利。自2017年推出以來(lái)，該注冊(cè)訪問(wèn)用戶(hù)群達(dá)到375萬(wàn)。將這樣一批群體轉(zhuǎn)化為訂閱者，并且保證客戶(hù)沒(méi)有發(fā)生流失，重點(diǎn)是了解他們對(duì)通過(guò)不同渠道獲得的訂閱內(nèi)容的反應(yīng)，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提供相關(guān)內(nèi)容。
「我們讓人們?cè)囎x部分內(nèi)容，從而獲得新用戶(hù)，我們對(duì)此很有信心，」新聞?dòng)?guó)（News UK）旗下的《泰晤士報(bào)》和《星期日泰晤士報(bào)》的常務(wù)董事Chris Duncan說(shuō)。「這個(gè)里程碑是我們更廣泛的增長(zhǎng)計(jì)劃的一部分，它只是一個(gè)開(kāi)始。」
《泰晤士報(bào)》每天發(fā)送的郵件「泰晤士報(bào)精選（The Best of The Times）」，其中一半內(nèi)容是根據(jù)閱讀記錄推介的相關(guān)文章，而注冊(cè)訪問(wèn)用戶(hù)會(huì)在注冊(cè)時(shí)候會(huì)自動(dòng)訂閱該郵件。在接下來(lái)的一年里，它計(jì)劃通過(guò)自動(dòng)化的方式提升個(gè)性化服務(wù)。
因此，根據(jù)Duncan的說(shuō)法，《泰晤士報(bào)》獲得新客戶(hù)的成本低于五年來(lái)的成本。
今年3月，《泰晤士報(bào)》和《星期日泰晤士報(bào)》推出了一項(xiàng)雄心勃勃的機(jī)器學(xué)習(xí)項(xiàng)目。
新聞?dòng)?guó)正在開(kāi)發(fā)自己的算法，根據(jù)用戶(hù)的閱讀模式，根據(jù)他們習(xí)慣的時(shí)間和頻率，為用戶(hù)提供與他們最相關(guān)的內(nèi)容。該算法本質(zhì)上將充當(dāng)「數(shù)字管家」，以最適合他們的方式和格式向個(gè)人提供內(nèi)容。在內(nèi)部，工作人員稱(chēng)之為James。
該項(xiàng)目不僅為《泰晤士報(bào)》的訂閱者和讀者提供相關(guān)內(nèi)容，還為James提供所有客戶(hù)數(shù)據(jù)，包括有可能轉(zhuǎn)換為訂閱者的客戶(hù)以及流失的傾向。
James也正在學(xué)習(xí)什么時(shí)候是注冊(cè)訪問(wèn)用戶(hù)想要接收消息、然后發(fā)送個(gè)性化電子郵件的較佳時(shí)間，這是基于預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)模型產(chǎn)生的結(jié)果，該模型判斷什么時(shí)候用戶(hù)最有可能進(jìn)行訂閱。
對(duì)個(gè)性化新聞體驗(yàn)的最大批評(píng)之一，是它最終會(huì)產(chǎn)生「回聲室效應(yīng)」，讀者只能看到和自己偏好相關(guān)的文章。所謂「回聲室效應(yīng)」，指在一個(gè)相對(duì)封閉的媒體環(huán)境里，一些意見(jiàn)相近的聲音不斷重復(fù)，并以夸張或其他扭曲的形式重復(fù)，令環(huán)境中的大多數(shù)人認(rèn)為這些就是事實(shí)的全部。
《泰晤士報(bào)》計(jì)劃改變其內(nèi)容分發(fā)來(lái)避免這種情況發(fā)生?！短┪钍繄?bào)》的主站點(diǎn)每天更新三次——上午9點(diǎn)，中午和下午5點(diǎn)——并提供不同版本的內(nèi)容。訪問(wèn)主頁(yè)和主站點(diǎn)的人將共享其他人看到的內(nèi)容。除此之外，每位讀者對(duì)《泰晤士報(bào)》內(nèi)容的體驗(yàn)都不相同。
用戶(hù)流失率降低了10個(gè)百分點(diǎn)，這主要得益于通過(guò)Facebook向流失的用戶(hù)和訂閱者提供相關(guān)內(nèi)容時(shí)，注意到讀者的訪問(wèn)頻率、與文章的互動(dòng)、訪問(wèn)網(wǎng)站的時(shí)間以及閱讀的文章數(shù)量的變化。
5月，《泰晤士報(bào)》提供的訂閱套餐數(shù)量從15個(gè)減少到3個(gè)，并將頁(yè)數(shù)從200頁(yè)減少到10頁(yè)，使人們更容易從注冊(cè)訪問(wèn)用戶(hù)轉(zhuǎn)為完全訂閱者。跳出率下降了，低成本套餐數(shù)量減少，使得讀者選擇價(jià)格更高的的7天訂閱服務(wù)，而沒(méi)有影響獲客。
為了保持其長(zhǎng)期訂閱者的忠誠(chéng)度，發(fā)行商推出了The Times+，一項(xiàng)提供給訂閱者的活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。比如，《泰晤士報(bào)》向所有訂閱者提供門(mén)票，可以參與演員Michael Caine討論其紀(jì)錄片的活動(dòng)——而該活動(dòng)尚未正式面向公眾開(kāi)放。根據(jù)Duncan的說(shuō)法，該活動(dòng)的主要參與者是最有價(jià)值的客戶(hù)，「這有助于我們了解忠誠(chéng)用戶(hù)的價(jià)值?！?/span>
