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首先明確一點(diǎn)，汽修行業(yè)使用微信公眾號(hào)的定位：應(yīng)該是通過(guò)提供一種更便捷化的服務(wù)，從而沉淀老顧客，從中也引導(dǎo)新顧客，再然后做宣傳營(yíng)銷(xiāo)！

那么如何來(lái)沉淀老顧客，又如何吸引新客戶到店、進(jìn)店后通過(guò)怎樣的服務(wù)和宣傳引導(dǎo)顧客消費(fèi)、以及怎樣黏住客戶進(jìn)行二次消費(fèi)？

汽修行業(yè)微信運(yùn)營(yíng)

八城微信公眾平臺(tái)站在行業(yè)高度，結(jié)合平臺(tái)廣大微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)案例分析數(shù)據(jù)，從公眾號(hào)規(guī)劃搭建、宣傳推廣、用戶引流、日常維護(hù)等方面介紹一些方法。

首先汽修行業(yè)微信公眾號(hào)搭建規(guī)則時(shí)應(yīng)有這些必備功能：汽修服務(wù)自助查詢、保養(yǎng)服務(wù)預(yù)約、車(chē)輛的體檢檔案、故障解答、車(chē)輛違章查詢等功能；除此之外，像汽修廠全方位介紹、一鍵撥號(hào)、一鍵導(dǎo)航、零配件商城等應(yīng)該算是基礎(chǔ)功能了。而這一塊兒的功能八城微信公眾平臺(tái)都有，并永久免費(fèi)開(kāi)放提供，所以汽修廠公眾號(hào)的搭建通過(guò)八城微信公眾平臺(tái)是可以免費(fèi)完成的了！

搭建好了之后下一步就是公眾號(hào)的宣傳推廣了，如何讓用戶知道汽修廠的微信號(hào)？

可以通過(guò)下面這些方法來(lái)引導(dǎo)顧客關(guān)注：

1、在店內(nèi)外放易拉寶，吸引顧客注意；

2、在收銀臺(tái)放告示牌，掃碼關(guān)注；

3、做掃碼立減活動(dòng)，微信關(guān)注并支付，即可立減維修價(jià)格；

4、或者送小禮物等多種形式，引導(dǎo)顧客關(guān)注店鋪微信號(hào)；

5、通過(guò)微信連wifi功能，引導(dǎo)到店洗車(chē)修理顧客，在等待期間掃碼關(guān)注店內(nèi)微信公眾號(hào)直接連網(wǎng)。

6、積累到種子用戶后，通過(guò)八城平臺(tái)朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)加粉功能可以創(chuàng)建一些朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)，微信粉絲轉(zhuǎn)發(fā)到自己朋友圈后有人閱讀或再次轉(zhuǎn)發(fā)都能領(lǐng)取紅包和優(yōu)惠券，讓用戶幫助宣傳擴(kuò)大粉絲量。同時(shí)，在周邊小區(qū)的業(yè)主論壇、業(yè)主QQ群、小區(qū)車(chē)友會(huì)、微信群等進(jìn)行推廣。慢慢增加關(guān)注量，建立自己的用戶池。

推廣有了用戶之后，如何吸引用戶到店服務(wù)呢？

在汽配市場(chǎng)，困擾很多汽修店的一個(gè)問(wèn)題就是，客戶的到店率。如何吸引用戶到店服務(wù)，是一個(gè)大課題。

通過(guò)微信公眾平臺(tái)，首先要在用戶心中樹(shù)立汽修服務(wù)良好的形象，將店鋪先進(jìn)的服務(wù)能力和水準(zhǔn)傳遞給用戶；其次可以與用戶在線互動(dòng)，幫助他們解決急需的汽車(chē)問(wèn)題；同時(shí)可以每周定時(shí)推送店內(nèi)的維修服務(wù)流程文章及較新優(yōu)惠活動(dòng)，如保養(yǎng)服務(wù)、車(chē)輛換季（夏季、冬季）免費(fèi)檢測(cè)、內(nèi)飾清潔優(yōu)惠券等。還可以通過(guò)發(fā)布其他車(chē)主到店維修保養(yǎng)實(shí)圖，讓更多陌生車(chē)主在未到店前了解店鋪的服務(wù)流程和細(xì)節(jié)，有到店服務(wù)的欲望。

用戶到店后做好用戶體驗(yàn)非常關(guān)鍵的，關(guān)系到二次消費(fèi)！

用戶到店后的首次消費(fèi)，非?？简?yàn)汽修廠的服務(wù)水準(zhǔn)。特別是在一些細(xì)節(jié)方面，最能打動(dòng)人心，如在車(chē)輛保養(yǎng)維修完后，免費(fèi)給做個(gè)常規(guī)的檢測(cè)，最后出份車(chē)檢報(bào)告，可以和車(chē)主大致說(shuō)一下，讓他了解車(chē)輛的現(xiàn)狀，但不要做過(guò)度推銷(xiāo)。讓顧客感覺(jué)服務(wù)暖心的同時(shí)也能一些帶來(lái)額外的業(yè)務(wù)！

在日常運(yùn)維方面，建立客戶檔案，爭(zhēng)取客戶二次回店消費(fèi)也是必不可少的。

客戶檔案的內(nèi)容可以這些，如：本次保養(yǎng)內(nèi)容、下次保養(yǎng)內(nèi)容、車(chē)輛健康情況、保養(yǎng)提醒。

讓車(chē)主對(duì)愛(ài)車(chē)的信息有了詳細(xì)了解，汽修廠也能實(shí)時(shí)的提醒車(chē)主下次維修時(shí)間，并在微信上針對(duì)性的做推廣，促進(jìn)二次到店消費(fèi)。