家居行業(yè)類新媒體自媒體實(shí)施方案寄語

相信大家都清楚，新媒體是涵蓋所有數(shù)字化媒體形式的統(tǒng)稱。那么在本章開始前，需要給新媒體運(yùn)營(yíng)定性。我對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)的定位是，以新媒體（新興的媒介平臺(tái)）為杠桿，以培育深度的用戶關(guān)系為核心的運(yùn)營(yíng)工作。 如何去理解這個(gè)定義呢？從本質(zhì)上講，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沉淀信息的是人，沉淀人的是社交，而社交的基本需要是「人和人的連接」，而連接的方式，在很大一部分程度上都是通過媒介在進(jìn)行的。我們觀察發(fā)現(xiàn)，很多成功的企業(yè)，無一例外在產(chǎn)品表達(dá)上都具備了非常強(qiáng)的媒介特性和傳播力。對(duì)于現(xiàn)在的商業(yè)來說，傳統(tǒng)的大媒介時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，在社會(huì)化和移動(dòng)化的互聯(lián)方式產(chǎn)生之后，用戶獲取了更多的信息和選擇權(quán)，同時(shí)在訴求個(gè)性、差異化和更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，在購買決策時(shí)選取自己和自己「強(qiáng)關(guān)系」的產(chǎn)品。 如果我們把產(chǎn)品和用戶的關(guān)系想象成人與人之間正常的社交關(guān)系，那么新媒體就是交際中身體、語言、情感、態(tài)度的集中展現(xiàn)。 新媒體的價(jià)值 對(duì)于新媒體來說，我們可以看到四種主要的價(jià)值。對(duì)于企業(yè)的新媒體運(yùn)營(yíng)來說，新媒體的核心價(jià)值是圍繞用戶，幫助產(chǎn)品沉淀口碑，并為我們提供與用戶進(jìn)行深度互動(dòng)的能力。此外，新媒體本身自帶的外圍價(jià)值，則可幫助產(chǎn)品提升曝光效果，強(qiáng)化品牌和營(yíng)銷的效率。 新媒體的分類 新媒體運(yùn)營(yíng)工作貫穿了內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶（粉絲社群）運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品推廣、品牌搭建和傳播推廣等諸多環(huán)節(jié)，然而這只是工作方法。對(duì)于新媒體平臺(tái)來說，其內(nèi)核的價(jià)值在于口碑的沉淀和用戶互動(dòng)，外圍價(jià)值在于強(qiáng)化品牌與放大營(yíng)銷效果，當(dāng)然，最終一切，都將圍繞新媒體運(yùn)營(yíng)的核心：建立和培育深度的用戶關(guān)系。 首先介紹新媒體媒介的分類。 · 社交類新媒體 ：這類平臺(tái)是新媒體運(yùn)營(yíng)的主要戰(zhàn)場(chǎng)，核心服務(wù)是社交和通信。微博、微信、貼吧、知乎、豆瓣等即時(shí)通信（ ，IM）工具（如 QQ 系列）都屬于社交化新媒體。線下公司主流運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)重點(diǎn)也無外乎微博、微信、QQ 公眾平臺(tái)這幾個(gè)大類。 · 娛樂類新媒體 ：滿足用戶社交娛樂的需求，以視頻、圖片流的內(nèi)容或工具類平臺(tái)為主，如 IN、秒拍、美拍、一直播、映客、喜馬拉雅 FM 等。目前此類平臺(tái)也是新媒體運(yùn)營(yíng)的常駐地，通常表現(xiàn)形式為通過關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（Key ，KOL）、專題、系列節(jié)目等內(nèi)容 IP 進(jìn)行依托運(yùn)營(yíng)，再導(dǎo)流至社交類平臺(tái)。 · 信息資訊類新媒體：以百度百家、頭條號(hào)、網(wǎng)易、一點(diǎn)資訊等為主的新聞自媒體，以信息共建類為主的新媒體平臺(tái)是新媒體輔助的運(yùn)營(yíng)渠道之一，此類平臺(tái)主要是 PR 宣傳、品牌問答、軟文等運(yùn)營(yíng)重地。用戶多在此獲取信息，有助于產(chǎn)品導(dǎo)流。 · 分享社群類新媒體 ：通常以上面三類大平臺(tái)工具為依托的亞文化生態(tài)，如羅輯思維的羅友會(huì)、碳 9 學(xué)社、K 友匯等，均是通過社群形式存在的新媒體。 以上四類是新媒體運(yùn)營(yíng)當(dāng)中常運(yùn)用到的平臺(tái)，在投入這些媒介渠道的時(shí)候，需要清晰認(rèn)識(shí)各類新媒體的不同優(yōu)劣勢(shì)和重點(diǎn)功能，從而對(duì)每個(gè)媒介渠道做好定位。下面對(duì)應(yīng)用方法進(jìn)行重點(diǎn)解析。 四類新媒體形態(tài) 為新媒體運(yùn)營(yíng)正身：那些經(jīng)常出現(xiàn)的誤區(qū) 我們需要了解在新媒體運(yùn)營(yíng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的幾個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，如果已經(jīng)有了正確的新媒體「三觀」，那么可以直接學(xué)習(xí)后面的內(nèi)容。 1.新媒體是用來打廣告做品牌公關(guān)的 很多人覺得新媒體主要有三大用處：打廣告、賣產(chǎn)品、發(fā)品牌 PR 稿。新媒體每天的工作就是寫微博、發(fā)軟文。 太多的企業(yè)或者個(gè)人還沒有從老式的媒體觀念中走出來，與用戶溝通的方式也保持了以往自我本位的推銷形式。我們不能否認(rèn)新媒體具備轉(zhuǎn)化的潛質(zhì)和部分功能，但是永遠(yuǎn)也無法成為一個(gè)廣告機(jī)器。新媒體運(yùn)營(yíng)的核心使命是「以培育深度的用戶關(guān)系為核心的運(yùn)營(yíng)工作」，在這樣的定義之下，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)新媒體作為第一時(shí)間接觸用戶的交流方式，其更多應(yīng)該承載的作用是和用戶互動(dòng)、服務(wù)以及維護(hù)口碑。