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首先明確一點(diǎn)，汽修行業(yè)使用微信公眾號的定位：應(yīng)該是通過提供一種更便捷化的服務(wù)，從而沉淀老顧客，從中也引導(dǎo)新顧客，再然后做宣傳營銷！

那么如何來沉淀老顧客，又如何吸引新客戶到店、進(jìn)店后通過怎樣的服務(wù)和宣傳引導(dǎo)顧客消費(fèi)、以及怎樣黏住客戶進(jìn)行二次消費(fèi)？

汽修行業(yè)微信運(yùn)營

八城微信公眾平臺站在行業(yè)高度，結(jié)合平臺廣大微信公眾號運(yùn)營案例分析數(shù)據(jù)，從公眾號規(guī)劃搭建、宣傳推廣、用戶引流、日常維護(hù)等方面介紹一些方法。

首先汽修行業(yè)微信公眾號搭建規(guī)則時(shí)應(yīng)有這些必備功能：汽修服務(wù)自助查詢、保養(yǎng)服務(wù)預(yù)約、車輛的體檢檔案、故障解答、車輛違章查詢等功能；除此之外，像汽修廠全方位介紹、一鍵撥號、一鍵導(dǎo)航、零配件商城等應(yīng)該算是基礎(chǔ)功能了。而這一塊兒的功能八城微信公眾平臺都有，并永久免費(fèi)開放提供，所以汽修廠公眾號的搭建通過八城微信公眾平臺是可以免費(fèi)完成的了！

搭建好了之后下一步就是公眾號的宣傳推廣了，如何讓用戶知道汽修廠的微信號？

可以通過下面這些方法來引導(dǎo)顧客關(guān)注：

1、在店內(nèi)外放易拉寶，吸引顧客注意；

2、在收銀臺放告示牌，掃碼關(guān)注；

3、做掃碼立減活動，微信關(guān)注并支付，即可立減維修價(jià)格；

4、或者送小禮物等多種形式，引導(dǎo)顧客關(guān)注店鋪微信號；

5、通過微信連wifi功能，引導(dǎo)到店洗車修理顧客，在等待期間掃碼關(guān)注店內(nèi)微信公眾號直接連網(wǎng)。

6、積累到種子用戶后，通過八城平臺朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)加粉功能可以創(chuàng)建一些朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)活動，微信粉絲轉(zhuǎn)發(fā)到自己朋友圈后有人閱讀或再次轉(zhuǎn)發(fā)都能領(lǐng)取紅包和優(yōu)惠券，讓用戶幫助宣傳擴(kuò)大粉絲量。同時(shí)，在周邊小區(qū)的業(yè)主論壇、業(yè)主QQ群、小區(qū)車友會、微信群等進(jìn)行推廣。慢慢增加關(guān)注量，建立自己的用戶池。

推廣有了用戶之后，如何吸引用戶到店服務(wù)呢？

在汽配市場，困擾很多汽修店的一個(gè)問題就是，客戶的到店率。如何吸引用戶到店服務(wù)，是一個(gè)大課題。

通過微信公眾平臺，首先要在用戶心中樹立汽修服務(wù)良好的形象，將店鋪先進(jìn)的服務(wù)能力和水準(zhǔn)傳遞給用戶；其次可以與用戶在線互動，幫助他們解決急需的汽車問題；同時(shí)可以每周定時(shí)推送店內(nèi)的維修服務(wù)流程文章及較新優(yōu)惠活動，如保養(yǎng)服務(wù)、車輛換季（夏季、冬季）免費(fèi)檢測、內(nèi)飾清潔優(yōu)惠券等。還可以通過發(fā)布其他車主到店維修保養(yǎng)實(shí)圖，讓更多陌生車主在未到店前了解店鋪的服務(wù)流程和細(xì)節(jié)，有到店服務(wù)的欲望。

用戶到店后做好用戶體驗(yàn)非常關(guān)鍵的，關(guān)系到二次消費(fèi)！

用戶到店后的首次消費(fèi)，非?？简?yàn)汽修廠的服務(wù)水準(zhǔn)。特別是在一些細(xì)節(jié)方面，最能打動人心，如在車輛保養(yǎng)維修完后，免費(fèi)給做個(gè)常規(guī)的檢測，最后出份車檢報(bào)告，可以和車主大致說一下，讓他了解車輛的現(xiàn)狀，但不要做過度推銷。讓顧客感覺服務(wù)暖心的同時(shí)也能一些帶來額外的業(yè)務(wù)！

在日常運(yùn)維方面，建立客戶檔案，爭取客戶二次回店消費(fèi)也是必不可少的。

客戶檔案的內(nèi)容可以這些，如：本次保養(yǎng)內(nèi)容、下次保養(yǎng)內(nèi)容、車輛健康情況、保養(yǎng)提醒。

讓車主對愛車的信息有了詳細(xì)了解，汽修廠也能實(shí)時(shí)的提醒車主下次維修時(shí)間，并在微信上針對性的做推廣，促進(jìn)二次到店消費(fèi)。